Libro de Reclamaciones
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Es un registro donde el ciudadano o ciudadana puede dejar constancia de su reclamo sobre el bien o servicio adquirido. Los proveedores están obligados a contar con su Libro de Reclamaciones, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una plataforma).
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto a un defecto en la tramitación, como infracción de plazos y paralizaciones, omisiones de requisitos o incumplimiento de los deberes funcionales.
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